«Е» – это electronic (электронный), в переводе с латинского означает быстрый.

«Е» – это economical, в переводе с английского означает экономичный.

«Е» – это extendent business, означает бизнес без границ.

Таким образом, можно полагать, что электронная коммерция – это быстрый и экономичный вид бизнеса, который не знает границ.

Существуют различные определения понятия Интернета.

«Интернет – это сеть компьютерных сетей, во многих случаях являющаяся наиболее дешевым и эффективным средством обмена информацией между фирмами и внешним миром». В данном случае акцент сделан на корпоративном назначении сети. Если характеризовать указанное определение понятия с точки зрения пользователя, то возможна следующая его редакция.

Интернет – это реальная возможность использования комплекса современных технологий типа: мультимедиа, гипертекст (набор страниц, связанных между собой гиперсвязями), клиент-сервер, защита информации с помощью брандмауэра и др.

К наиболее важным свойствам Интернета следует отнести: независимость от времени (информационные ресурсы доступны каждый день в течение 24 часов на протяжении всего года); отсутствие привязки к месту нахождения пользователя (географическая удаленность не имеет значения); интегрированность (отдельные компоненты и сервисы в сети Интернет – электронная почта, удобство восприятия, информации, гипертекстовые ссылки – независимы, но вместе с тем образуют единое пространство).

В отличие от традиционных средств массовой информации, Интернет обладает такими существенными преимуществами, как: интерактивность, наличие обратной связи между автором и читателем, возможность реализации индивидуального подхода к пользователю, более высокая скорость предоставления и актуализации информации, а цена не зависит ни от удаленности корреспондента, ни от объема передаваемого сообщения (обычно оплачивается только право выхода в Интернет).

В последние 5-7 лет в мире наблюдается достаточно бурное развитие электронной коммерции, реализуемой с помощью сети Интернет.

По материалам исследований компании Net Effect Systems приблизительно 6% посетителей сетевых магазинов решаются на покупку, но только 1/3 из них успешно заканчивает этот процесс. Другие 2/3 из-за недостатка необходимой информации о товаре и невысокого уровня сервиса уходят ни с чем. Трехмерность изображения товаров помогает решить указанные проблемы.

Как видим, приведенные выше прогнозируемые оценки, данные специалистами, существенно различаются между собой. Однако если руководствоваться средними оценками роста объема продаж в системе электронной коммерции, то и они производят достаточно большое впечатление. Весьма значительные объемы роста продаж в перспективе в

системе электронной коммерции служат важным стимулом для осуществления инвестиций в развитие этой сферы.

Опыт использования электронной системы для покупки-продажи товаров в России является, как было отмечено выше, достаточно скромным. Россия отстает от США в сфере развития и использования возможностей Интернета на 5-7 лет.

Установление факта своего успеха или неудачи фирмой, занимающейся электронной коммерцией (Интернет-бизнесом), происходит в более сжатые сроки, чем у фирм, использующих традиционные формы бизнеса (часто менее одного года). По сведениям западных специалистов, только 30% Интернет-проектов оказываются экономически эффективными. Основными причинами банкротства подавляющей части фирм, приходящих на электронный рынок, являются следующие:

• серьезный пробел в знаниях начинающих коммерсантов о разнообразных особенностях осуществления бизнеса посредством сети Интернет;
• неквалифицированное проведение необходимых экономических и финансовых расчетов, связанных с обоснованием эффективности создания и функционирования электронной коммерции;
• отсутствие достаточной по объему и точной по содержанию необходимой информации о потенциальных покупателях, а также о наиболее целесообразных способах взаимодействия с ними;
• недостаток сведений о конкурентах;
• недооценка фирмой важности выработки предварительно эффективной стратегии проведения рекламной кампании;
• отсутствие достаточного практического опыта работы в системе Интернет.

По мнению специалистов США, электронная коммерция выступает в качестве ограничителя роста темпов инфляции.

Исследование, проведенное американской корпорацией CIO Communications, показало, что рядовые покупатели и покупатели-эксперты высказывают схожие опасения по поводу приобретения товаров и услуг с помощью систем электронной коммерции (в группу экспертов были включены те, кто наиболее близко знаком с Интернетом, – должностные лица в сфере бизнеса и информационных технологий). Журнал СЮ привлек к участию в опросе 300 обычных покупателей и 200 должностных лиц в сфере бизнеса и информационных технологий. Они дали прогнозируемые оценки относительно возможных проблем, связанных с использованием системы электронной коммерции, а также поделились своим негативным опытом.

Установлено, что обе группы покупателей опасаются мошенничества с кредитными картами, назойливых распространителей товаров, узнавших имя и адрес Интернет-покупателя, вторжения в личную жизнь, обмана при доставке товара и кражи личностных идентификационных характеристик покупателя.

Однако полученный практический опыт приобретения товаров и услуг посредством использования системы электронной коммерции существенно отличается от того, который был дан по прогнозу.

Как видим, числовые оценки негативных явлений, которые характеризуют систему электронной коммерции по прогнозируемым и фактическим данным, значительно различаются.

Кроме того, в процессе использования системы электронной коммерции обе исследуемые группы покупателей столкнулись с рядом трудностей.

Несмотря на трудности и приобретенный негативный опыт при практическом использовании систем электронной коммерции в процессе совершения покупок товаров и услуг, две исследованные группы покупателей все же отдают предпочтение именно электронной коммерции, а не традиционной форме торговли. Основными мотивирующими факторами экономической целесообразности пользования системой электронной коммерции выступают такие критерии, как удобство, значительная экономия времени, наличие приемлемых скидок, отсутствие налога с оборота. Перечисленным критериям обе группы покупателей системы электронной торговли выставили следующие числовые оценки.

Как следует из данных приведенной выше таблицы, наиболее предпочтительными критериями являются такие, как удобство совершения покупок (которые можно осуществлять, не выходя из дома) и значительная экономия времени по сравнению с традиционной формой торговли (известно, что «время – деньги»).

Таким образом, можно сделать вывод, что, несмотря на наличие некоторых негативных моментов и определенных трудностей, потенциальные покупатели не собираются отказываться от использования систем электронной коммерции при совершении покупок товаров и услуг.

За последние годы в сфере электронной связи осуществилась технологическая революция. Произошло достаточно быстрое развитие систем обмена электронными данными, в том числе и на основе использования стандартов ЭДИФАКТ, электронной почты и Интернета, которые принципиально изменили способы осуществления коммерческих сделок и торговых операций. Процедуры осуществления внутринациональных и интернациональных торговых операций стали более простыми и требующими значительно меньших затрат времени по сравнению с традиционными формами торговли. Важное экономическое преимущество электронной торговли, по мнению директора Центра обработки данных «ИнформВЭС» Министерства торговли России, заключается в том. что «она позволяет снизить издержки обращения на 20-30%, а в отдельных случаях на порядок».

Дальнейшее расширение состава стран-участниц Всемирной торговой организации и принятие в ее рамках Соглашения, касающегося основных средств связи, создают реальные и благоприятные возможности для организации и становления глобального (всемирного) рынка электронной коммерции. Россия должна будет учитывать принятые международные требования и рекомендации по данной проблеме.

Российская Федерация не уделяет достаточного внимания решению проблем, связанных с развитием и дальнейшим совершенствованием систем электронной коммерции. Однако и в России функционирует определенное количество электронных магазинов. Товарооборот каждого из них весьма скромный и составляет в среднем $2,3-3 тыс. год. Совокупный годовой оборот отечественных электронных магазинов по самым оптимистическим оценкам составил в 1999 г. примерно $145 тыс. Для сравнения отметим, что согласно данным, приведенным компанией ActivMedia 1пс., товарооборот за 1998 г. достиг в США $73,8 млрд.

Все отечественные электронные магазины сталкиваются с рядом проблем, которые требуют неотложного решения. Среди наиболее серьезных следует выделить такие:

• практически полное отсутствие со стороны государственной власти пропаганды идей законности и экономической целесообразности широкого использования систем электронной коммерции (что обусловлено, как утверждают специалисты, «непониманием – от незнания»);
• весьма ограниченное количество людей, владеющих электронными кредитными карточками;
• недостаточная развитость системы электронных платежей; поэтому в российской действительности пока еще контакт при оплате покупки «человек – человек» остается необходимым и преобладающим;
• отсутствие практических рекомендаций, связанных с обеспечением наиболее целесообразного сочетания в использовании известных российских платежных систем с зарубежными платежными системами, что позволило бы обеспечить более высокую надежность и эффективность функционирования российских электронных магазинов;
• отсутствие необходимой и достаточно масштабной поддержки со стороны государства в становлении современной инфраструктуры систем электронной коммерции;
• невозможность обеспечения достаточно высокого уровня безопасности обмена данными между участниками электронной торговли;
• нерешенность проблемы обеспечения эффективной защиты прав на интеллектуальную собственность; особенно это касается тех товаров, которые могут распространяться электронным способом, а значит, и могут быть скопированы;
• неразработанность надежных механизмов, гарантирующих необходимую секретность и безопасность осуществления электронной коммерции в открытых сетях;
• отсутствие профессионально подготовленных специалистов, способных эффективно работать в системе электронной коммерции (подготовка вузами России специалистов в области коммерции ориентирована преимущественно на традиционные формы проведения торговли);
• отсутствие ориентации участников электронной торговли на такую систему цен на товары и услуги, которые удовлетворяли бы требованиям большей части потенциальных покупателей;
• слабость правовой базы, призванной регулировать взаимоотношения участников электронной торговли;
• отсутствие специальных методик, позволяющих сколько-нибудь достоверно оценить экономическую эффективность создания и функционирования Интернет-компаний (в том числе и электронных магазинов);
• ограниченные возможности создания дополнительных рабочих мест из-за невысоких темпов развития систем электронной коммерции.

Некоторые из приведенных выше проблем должны и могут быть решены на глобальном и государственном уровнях.

• уточнение основных категорий и понятий, применяемых в системе управления электронной коммерцией;
• разработка основных научных принципов построения системы электронной коммерции;
• разработка структурной модели Интернет-экономики и обоснование в ней места системы электронной коммерции;
• раскрытие особенностей построения моделей системы электронной коммерции, реализуемых посредством Интернета;
• классификация различных видов организационно-экономических моделей электронной коммерции, реализуемых в сети Интернет;
• обоснование наиболее целесообразных сфер применения электронной коммерции;
• классификация принципиальных свойств электронной коммерции, отличающих ее от традиционной формы торговли;
• обоснование состава основных элементов системы электронной коммерции и их характеристика;
• формулирование основных требований, предъявляемых к организации электронного магазина;
• оценка современных технологий, применяемых в системе электронной коммерции, и формулирование рекомендаций по их целесообразному использованию;
• обоснование комплекса основных организационно-экономических задач, подлежащих решению в системе электронной коммерции;
• разработка методики, связанной с обоснованием выбора наиболее целесообразного программного средства для создания электронного магазина и реализуемой на основе не традиционного одноцелевого подхода, а многоцелевого (многокритериального) подхода к решению данной задачи, обеспечивающего в итоге более высокую экономическую эффективность;
• систематизация общих экономических выгод, получаемых всеми участниками электронной коммерции;
• определение полного комплекса основных экономико-организационных преимуществ, получаемых фирмами-производителями, маркетологами, а также покупателями в случае пользования системами электронной коммерции;
• разработка методических основ оценки экономической эффективности не только создания, но и функционирования электронных магазинов.

Доходы от предоставления интернет-услуг в России в 1998 г. превысили 160 млн долл. Об этом на международной конференции «Современное состояние и перспективы развития телекоммуникационных сетей в России» заявил заместитель генерального директора компании «Связьинвест» Владислав Васин. В 1997 г. этот показатель составлял 50 млн долл. По информации «Связьинвеста», доходы от предоставления интернет-услуг уже сейчас соизмеримы с доходами от телефонии. По словам г-на Васина, ожидается дальнейший интенсивный рост услуг документальной электросвязи, информационных услуг на базе Интернета. Число пользователей ежегодно увеличивается примерно в 1,5 раза, что значительно превышает темпы развития телефонной связи.

От этапа количественного роста и освоения возможностей сети Интернет Россия переходит к этапу профессионального использования этих возможностей и предоставления таких услуг электронной коммерции, как интернет-маркетинг и интернет-реклама. В кругах профессионалов и активных пользователей Интернета России 1998-1999 гг. называют годами интернет-маркетинга. И это, пожалуй, так и есть, если иметь в виду заметное оживление деятельности на российском рынке web-дизайна, интернет-рекламы и интернет-маркетинга, достижение определенного профессионального уровня работ и предоставляемых услуг. Рост количества заключенных контрактов на десятки и сотни тысяч долларов позволяет сделать вывод о том, что Интернет привлекает все большее внимание крупного российского бизнеса. Средний бизнес его активно осваивает уже более двух лет, и многие фирмы уже имеют свои web-сайты. Наряду с достижениями отмечаются и естественные в период становления недостатки. Прежде всего, заметен естественный дефицит специалистов в области электронной коммерции. Исторически сложилось так, что специалистами в области Интернета являются программисты и специалисты по компьютерной технике. При этом большинство из них имеют весьма поверхностное представление о маркетинге и торговле в Интернете. Именно здесь кроется один из тормозов и один из резервов развития Интернета в России.

История создания Интернет-магазина «оЗон»

Решение о создании электронного магазина «оЗон» в российской части Интернета было принято компанией «Рексофт» в 1997 г. Именно тогда были созданы небольшая книжная лавка «Под крылом у дракона» и

распределенная библиографическая база данных Ad Verbum. Эти проекты позволили лучше понять российские особенности ведения бизнеса в Интернете. Созданию «оЗона» предшествовала длительная исследовательская стадия, был создан и просчитан бизнес-план проекта. И только после этого было принято решение об инвестировании средств.

При разработке «оЗона» был учтен весь накопленный к тому времени опыт организации систем он-лайновой торговли. Как было отмечено ранее, для создания «оЗона» была использована технология DynaSite, в которую также был внесен ряд изменений, связанных с российскими особенностями (поддержка разнообразных методов оплаты и доставки товара, менталитет российских пользователей сети).

Официальное открытие интернет-магазина «оЗон» состоялось 9 апреля 1998 г. На начальном этапе эксплуатации магазина было отработано большое количество организационных и юридических вопросов, связанных с электронной коммерцией в России (бухгалтерский учет и взаимодействие с налоговыми органами, работа с почтой и т.д.).

В настоящий момент можно с уверенностью говорить, что создание проекта «оЗон» стало заметным событием в российском Интернете. Проект очень быстро развивается. Ежедневно «оЗон» посещает более 3,5 тыс. посетителей и оформляется более 100 заказов. Число покупателей составило уже более 3 тыс. человек, большинство из которых стало постоянными клиентами. Значительная часть клиентов – зарубежные покупатели. Ведется работа по совершенствованию «оЗона»: запущена система букинистического заказа, открыта курьерская доставка по Москве.

Магазин специализируется на продажах книг и видеофильмов. Композиция страниц сайта хорошо продумана, насыщена информацией: здесь и удобная навигация с обилием отлаженно работающих гиперссылок, и лаконичный текст, и карикатуры, и даже небольшой цитатник. Вместе с тем страница не перегружена излишними дизайнерскими разработками.

Книжная секция магазина включет в себя множество наименований – от деловой литературы до фантастики и детективов. Предусмотрена также возможность не тратить время он-лайн и скачать файл «Все книги оЗона».

Следует отметить, что репертуар видеоколлекции «оЗона» весьма зауряден, однако здесь предусмотрена возможность отыскивать фильмы по названию, фамилиям режиссера, актеров и даже по названию студии, снявшей фильм, посмотреть, в каких еще фильмах снимался тот или иной актер и т.д.

Поисковая система работает очень корректно, позволяя легко переходить от одного типа информации (например, список книг по ключевому слову) к другому (например, данные об авторах). Интерфейс поисковой системы понятен и удобен для пользователей. В отличие от многих других подобных сайтов имеется подробная и очень понятная система помощи (Не1р).

Любой зарегистрировавшийся посетитель магазина может не только подписаться на списки рассылки новостей, но и принять участие в формировании рейтинга книги или фильма, а также написать свою рецензию на них.

Две основные проблемы всех интернет-магазинов – оплата и доставка – решены в «оЗоне» достаточно плюралистично. Клиент может прибегнуть к практически любому из известных способов оплаты выбранного товара – кредитные карты, почтовые или телеграфные переводы, безналичная оплата через банк либо наличная – курьеру. Виды доставки также разнообразны: начиная от популярной курьерской и наложенного платежа по почте и заканчивая такой новинкой для России, как DHL.

Стремительное распространение новых технологий приводит к серьезным структурным изменениям в экономике. Государства, чьи источники налоговых поступлений оказались под угрозой, уделяют особое внимание проблеме налогообложения. Взимание налогов с коммерческих операций, осуществляемых в Интернете, может в перспективе стать важной статьей дохода государств. Масштабы информационных потоков, проходящих по этой глобальной коммуникационной сети, столь велики, что начали привлекать серьезное внимание как бизнесменов, так и политиков. Например, группа экспертов Европейского союза (ЕС) предложила ввести так называемый «побитовый налог» – поставить счетчики и взимать деньги за объем переданной информации (трафик), точнее «перекачанных битов», независимо от того, какие сведения они предоставляют и предоставляют ли вообще. По сделанной в свое время оценке бельгийского Министерства телекоммуникаций, при ставке 1 долл. за 100 мегабит налоговые поступления этой страны могли составить порядка 10 млрд долл. в год (4% от ВНП Бельгии). С другой стороны, чрезмерные налоги могут оказаться серьезным барьером на пути.

Подход ведущих стран к электронной торговле неоднозначен.

На национальном уровне в первую очередь США, а за ними другие наиболее «продвинутые» участники электронной торговли в лице ЕС, Канады и Японии активизировали свои усилия по созданию глобальной рамочной основы для электронной торговли в целях максимизации выгод от использования Интернета в современной экономике. Следует отметить, что при всех нюансах в подходах этих стран к созданию глобальных рамок для электронной торговли они едины в понимании того, что частному сектору надо принять на себя ведущую роль в развитии Интернета и электронной торговли. По мнению перечисленных стран, система саморегулирования этой индустрии (особенно в таких областях, как установление стандартов, защита информации и контроль за содержанием) должна стать нормой, за исключением тех случаев, когда будет возникать очевидная потребность в реализации государственных мер или заключении международных соглашений. Они также выступают за создание на национальном и международном уровнях простой, унифицированной и транспарентной нормативно-правовой среды для электронной торговли. С этой целью потребуется наладить координацию деятельности правительств по линии международных организаций (в том числе в рамках ОЭСР, ВТО, ВОПС, ЮНСИТРАЛ и др.) по адаптации существующих торговых законов и положений. Во избежание дискриминации и в интересах поощрения совместимости изменения, вносимые в правовые и институциональные основы электронной торговли, должны быть нейтральными с точки зрения технологии. Речь должна идти не об отходе государства от этой сферы, а скорее об оптимизации его роли и переносе центра тяжести с функций регулирования на функции «облегчения» и «упрощения» электронной торговли.