Электронная коммерция, как и все, что связано с актами купли-продажи и обращением денег, имеет и положительные, и отрицательные последствия для покупателей.

Исследование, проведенное американской корпорацией CIO Communications, показало, что рядовые покупатели и покупатели-эксперты высказывают схожие опасения по поводу приобретения товаров и услуг с помощью систем электронной коммерции (в группу экспертов были включены те, кто наиболее близко знаком с Интернетом, – должностные лица в сфере бизнеса и информационных технологий). Журнал СЮ привлек к участию в опросе 300 обычных покупателей и 200 должностных лиц в сфере бизнеса и информационных технологий. Они дали прогнозируемые оценки относительно возможных проблем, связанных с использованием системы электронной коммерции, а также поделились своим негативным опытом.

Установлено, что обе группы покупателей опасаются мошенничества с кредитными картами, назойливых распространителей товаров, узнавших имя и адрес Интернет-покупателя, вторжения в личную жизнь, обмана при доставке товара и кражи личностных идентификационных характеристик покупателя.

Однако полученный практический опыт приобретения товаров и услуг посредством использования системы электронной коммерции существенно отличается от того, который был дан по прогнозу.

Как видим, числовые оценки негативных явлений, которые характеризуют систему электронной коммерции по прогнозируемым и фактическим данным, значительно различаются.

Кроме того, в процессе использования системы электронной коммерции обе исследуемые группы покупателей столкнулись с рядом трудностей.

Несмотря на трудности и приобретенный негативный опыт при практическом использовании систем электронной коммерции в процессе совершения покупок товаров и услуг, две исследованные группы покупателей все же отдают предпочтение именно электронной коммерции, а не традиционной форме торговли. Основными мотивирующими факторами экономической целесообразности пользования системой электронной коммерции выступают такие критерии, как удобство, значительная экономия времени, наличие приемлемых скидок, отсутствие налога с оборота. Перечисленным критериям обе группы покупателей системы электронной торговли выставили следующие числовые оценки.

Как следует из данных приведенной выше таблицы, наиболее предпочтительными критериями являются такие, как удобство совершения покупок (которые можно осуществлять, не выходя из дома) и значительная экономия времени по сравнению с традиционной формой торговли (известно, что «время – деньги»).

Таким образом, можно сделать вывод, что, несмотря на наличие некоторых негативных моментов и определенных трудностей, потенциальные покупатели не собираются отказываться от использования систем электронной коммерции при совершении покупок товаров и услуг.

Страницы: 1 2