Тем не менее, для ведения электронной коммерции в Internet одной технической подготовки недостаточно. Многие агенты по найму кадров ищут специалистов, имеющих хорошие навыки руководства проектами, межличностных отношений и деловой практики. Их внимание привлекают даже выпускники колледжей, прошедшие курс гуманитарных наук, овладевшие основами бизнеса и имеющие достаточный опыт работы на ПК (Kay, Nov. 22, 1999, р. 66).

Ниже приведены основные виды квалификации, требующиеся для работы с Internet, организации сетей, разработки и эксплуатации локальных сетей и систем с архитектурой «клиент-сервер». Они были получены в результате шестого по счету годового опроса агентов по найму кадров в области информационных технологий, проведенного журналом Computerworld осенью 1999 года. Как показывает это исследование, найти опытных разработчиков сетей и специалистов по TCP/IP не так-то просто. Так где же искать требующиеся таланты? На втором месте после объявлений и обращения в агентства по найму находятся ресурсы Internet, где можно найти объявления об открытых вакансиях и целые сайты, предлагающие работу.

На большинстве основных сайтов предоставляются списки профессий для поиска по ключевому слову или местонахождению. Кроме того, на таких сайтах посетителям предоставляется возможность дать объявление о своей квалификации и опыте работы, не предавая гласности свое имя или имя текущего работодателя. На многих сайтах имеются также специальные программы, которые называются агентами и отправляют сообщения по электронной почте при совпадении списка профессий с конкретным критерием поиска. В связи с этим целесообразно проверить списки профессий на нескольких сайтах. Один из вариантов поиска работы состоит в том, чтобы обратиться на большой сайт общего назначения, в частности, на сайт Monster.com. Этот сайт ежемесячно посещает около 2.5 миллионов разных лиц. Вторым по посещаемости сайтом для поиска работы в Internet считается сайт CareerPath.com, предметом особой гордости которого является наибольшее число открытых вакансий – около 400000Некоторые ищущие работу полагают, что имеет смысл воспользоваться несколькими сайтами. Обратимся к примеру Дэна Рирдона (Dan Reardon), 33-летнего руководителя компьютерного отдела, переехавшего недавно в штат Массачусетс из Техаса. Он воспользовался для поиска работы сайтами Monster.com, Boston.com и Career-Path.com. Когда стали поступать предложения, он посчитал важным установить контроль за теми работодателями, с которыми он установил контакт, и теми, кому он уже дал ответ.

Разумеется, большие сайты могут подойти не для каждого, кто ищет работу. Более специализированные сайты, в частности, сайт компании Netshare Inc., обслуживающий клиентов, претендующих на руководящие посты с жалованием порядка $100000, могут предложить работу, которую невозможно найти на сайтах общего назначения. Такие специализированные сайты позволяют сузить круг поиска работы. Так, компания Bristol-Myers Squibb использует два крупных сайта Career Builder.com и Monster.com так сказать для «полного охвата» рынка рабочей силы, а сайт science.com – для получения списка требующихся инженерно-технических профессий.

Каким же организациям больше всего требуются квалифицированные специалисты? На первом месте стоят компании, занимающиеся электронной коммерцией и разрабатывающие приложения для взаимодействия между коммерческими предприятиями. Многие опытные специалисты, программирующие на Java, работают по контракту, зарабатывая не менее $100 в час. Любая организация, занимающаяся электронной коммерцией и специализирующаяся на проектировании сетей и Web-сайтов, испытывает острую потребность в кадрах с высшим образованием в области изящных искусств и знанием компьютерной анимации помимо технической подготовки (Brandel, 2000, р. 91).

После того как штат инженерно-технического персонала будет укомплектован, организация должна искать пути для его сохранения. Наиболее побудительными причинами остаться на данной работе для специалистов в области информационных технологий могут служить возможности повышения квалификации и работы с новейшими технологиями (Watson, 2000, р. 56). Важное значение имеют и поощрительные меры. Признание добросовестно выполненной работы, приятные условия труда и хорошие трудовые отношения между руководством и инженерно-техническим персоналом также способствуют большей удовлетворенности от результатов труда.

1. Конструктивная и своевременная обратная связь. Одним из наиболее важных вопросов руководства инженерно-техническим персоналом и стимулирования их труда является постоянная и конструктивная обратная связь, которая должна действовать практически каждый рабочий день. Это особенно важно для новых сотрудников. Обратная связь с руководством помогает сотрудникам повышать свою квалификацию и продвигаться по служебной лестнице.

2. Признание и высокая оценка хорошего и полезного труда. Человеческой природе свойственно добиваться признания, поэтому высокая оценка работы, особенно сделанной качественно и вовремя, служит отличным стимулом. Иногда выражения искренней благодарности оказывается достаточно для стимулирования работы над зашедшим в тупик проектом (Watson, 2000, р. 57).

3. Отстаивание дела технического персонала. Тот, кто отстаивает дело технического персонала, использует всякую возможность для продвижения проекта в высших инстанциях. Ведь иногда высшее руководство организации неохотно утверждает проект, не зная, чем еще он обернется. Руководитель отдела информационных технологий может поддерживать интерес начальства к проекту, подкрепляя свои доводы демонстрацией разных вариантов проекта или уже готовой работы в оперативном режиме.

• Поддержка продвижения сотрудников но службе. Технический персонал должен не только иметь возможность повышения своей квалификации, но и применения полученных навыков. Зачастую главным стимулом для инженерно-технических работников является перспектива творческого, а не только материального плана.
• Оплата труда сотрудников на уровне отраслевых стандартов. Независимо от уровня подготовки инженерно-технического персонала, важно предложить сотрудникам конкурентоспособное жалованье и привлекательные выгоды, чтобы воспрепятствовать их переходу к конкурентам. Многие корпорации предлагают в настоящее время сотрудникам надбавки при поступлении па работу, возможность приобретения акций по льготной цене, комфортные условия труда, гибкий рабочий график и другие стимулы, способствующие удовлетворенности результатами труда и преданности сотрудников своей организации.

В конечном итоге, успешной деятельности отдела информационных технологий в частности и организации в целом способствуют отзывчивость руководства, опыт организации межличностных отношений, своевременная обратная связь и подлинная заинтересованность сотрудников в результатах своего труда и в продвижении по службе.

Различия между электронной коммерцией В2В и В2С более существенны, чем между розничной и оптовой торговлей. С точки зрения бизнеса это означает экономии внутри организации, готовность вступать в выгодные союзы с поставщиками, сокращение расходов при оперативной доставке товаров и услуг, точное регулирование сложного взаимодействия внутри союза в отношении закупок, своевременной доставки и электронных платежей.

В каком-то смысле коммерция В2В носит совместный характер. В частности, коммерческие предприятия образуют долгосрочные союзы, благодаря чему сокращаются расходы на их деятельность. Совместный характер коммерции требует коллективного использования деловыми партнерами общей информации, и том числе цен на товары, товарных запасов и состояния поставок. Одним из примеров использования совместного характера коммерции может служить деятельность компании En-sco Inc., которая занимается транспортировкой опасных химических отходов производства с территории предприятий. Компания Ensco должна постоянно держать предприятия-изготовители и курсе процесса удаления отходов, поскольку они несут за это юридическую ответственность. Информационная система позволяет компании Ensco делиться подобной информацией со своими клиентами, что ранее было невозможно (Alexander, 2000, р. 45).

Business-to-consumer (В2С – взаимодействие между коммерческим предприятием и потребителем) – альтернативные способы выполнения деловых операций между продавцами и покупателями, причем в лице последних выступают индивидуальные потребители.

В литературе можно найти целых ряд определений В2В. Если электронная коммерция означает альтернативные способы выполнения деловых операций или других видов деятельности между покупателями и продавцами, то В2В подразумевает, что в качестве продавцов и покупателей выступают коммерческие предприятия. А В2С подразумевает, что в качестве покупателей выступают индивидуальные потребители. Коммерция между предприятием и потребителем отличается от таковой между предприятиями независимо от того, ведется ли она с помощью Internet или без нее. При этом В2В включает в себя сложное взаимодействие в процессе закупки, производства и планирования, сложные условия оплаты и соглашения о круглосуточном исполнении.

Традиционная коммерция В2В связана с переговорами и договорными обязательствами между постоянными торговыми партнерами (поставщиками и производителями). Характер этих обязательств четко определен и отличается высокой степенью повторяемости. Этот вид деятельности связан с куплей и продажей таких товаров широкого потребления, как бумага, пластмасса и даже скот. Так, занимаясь торговлей скотом, Бен Цайтц (Ben Zaitz) в конце концов поменял свои фермерские сапоги на портативный компьютер для разработки Web-сайта COW (Cattle Offerings Worldwide – Торговля скотом в глобальном масштабе) в то время, когда идея использовать Web для торговли коровами казалась неслыханной. После того как был уяснен принцип такой торговли, данный сайт ежемесячно стал привлекать внимание 40000 посетителей. В течение 1999 года на сайте было заключено аукционных сделок по продаже скота и товаров широкого потребления на сумму свыше S2 миллиона.

В конце концов, Цайтц поменял свои фермерские сапоги на портативный компьютер и разработал Web-сайт COW (Cattle Offerings Worldwide Website – Web-сайт для торговли скотом в глобальном масштабе). Поначалу идея торговли скотом в Internet встретила лишь насмешки со стороны фермеров. Но в конечном итоге они все же восприняли замысел Цайтца. За последние несколько лет, по оценкам некоторых аналитиков, около 35% из 3 миллионов фермеров США обратились к Internet. Сайт COW превратился в компанию Farms.com, занимающуюся организацией фермерских аукционов в реальном масштабе времени. Фермеры, посещающие сайт этой компании, могут покупать и продавать целые партии скота, пользуясь цифровым видеоматериалом и фотографиями.

Источник: выдержка из статьи Maloney, Janice, «The E-Trade Stampede» Tern, September 6, 1999, Select Business.

Коммерция В2В представляет собой нечто большее, чем обычный механизм приема заказов в оперативном режиме. Это сеть независимых организаций, связанных с коммерцией либо с такими отраслями промышленности, как химическая, автомобилестроительная или строительная. Это новый способ просмотра товаров, продукции и цен, предоставления специализированных услуг и доставки специальных товаров деловым партнерам, а также учета товарных запасов. Все это означает расширение цепочки поставки для повышения оперативности работы коммерческих предприятий.

В конечном счете все сводится к принципу обмена. Компания Al-liant Foodservice Inc. долгое время придерживалась традиционного способа распространения продуктов питания. При этом распространители контролировали поставки продуктов в рестораны и другие коммерческие предприятия. Теперь же у этой компании есть Web-сайт (Alliant-Link.com), на котором такие потребители, как рестораны и гостиницы, могут заказывать товары, не пользуясь каталогами, факсами или телефонами.

1. Владелец ресторана, который в последний момент решает ввести в меню на День поминовения специальное блюдо типа жаркого на вертеле, размещает заказ на дополнительную поставку куриных крылышек в качестве минимального груза, оплачиваемого по льготному тарифу, выполнив лишь несколько щелчков на Web-сайте AlliantLink.com.

2. Вместо связывания по телефону с торговым агентом компании Alliant, который еще должен проверить наличие Заказываемого продукта на нескольких складах, владелец ресторана обращается к списку 165000 продуктов питания на Web-сайте данной компании, благодаря чему экономится время на отслеживание наличия требуемого продукта.

3. Упаковщики на ближайшем складе компании Alliant, где заказанный продукт питания имеется в достаточном количестве, получают электронный заказ. Они загружают грузовики и отправляют их по месту назначения для доставки продуктов в течение 24 часов.

4. Потребители могут не только видеть на Web-сайте свою задолженность, но и распечатывать счета, что весьма удобно. Через год компания Alliant надеется организовать выставление счетов и получать оплату в электронном виде. Это позволит ускорить процесс оплаты на 3-5 дней и сэкономить более 10% расходов на обработку данных.

1. Механизм установления контактов. В коммерции В2С в качестве механизма установления контактов служит взаимодействие потребителя с системой, А в коммерции В2В одно коммерческое предприятие использует Web-браузер для взаимодействия с приложением на Web-сервере другого предприятия.

2.Тип взаимоотношений. Для коммерции В2С характерен тип взаимоотношений, состоящих, главным образом, в размещении заказов и производстве оплаты. А тип взаимоотношений в коммерции В2В характеризуется закупкой в оперативном режиме, исполнением заказов и отслеживанием частично обработанных массовых деловых операций.

3.Характер контроля. Механизм контроля в коммерции В2С носит односторонний характер. При этом продавец контролирует взаимоотношения с покупателем. А в коммерции В2В контроль может быть как односторонним, так и равноправным – в зависимости от характера взаимоотношений между обоими коммерческими предприятиями.

4.Характер разделения по потребностям. Разделение по потребностям более характерно для коммерции В2В, чем для В2С, причем его отличает стремление к снижению затрат на закупки. Так, компания GE разработала Web-ориентированную сеть TPN (Trading Process Network – Сеть обработки сделок), которая позволяет поставщикам вносить предложения о заключении контрактов на поставку запасных частей и деталей. Такая коммерческая деятельность с годовым оборотом порядка $1 миллиарда позволила наполовину сократить сроки закупок и по меньшей мере на треть – затраты на обработку данных.

5.Сложность сбыта. Уровень сложности сбыта в коммерции В2В выше, чем в В2С, поскольку в данном случае многие товары закупаются в виде деталей и запасных частей к другим товарам, благодаря чему взаимоотношения приобретают характер, более похожий на партнерский. Чем больше объем закупки, тем больше скидка, а цены практически всегда оказываются договорными. Кроме того, крупные коммерческие предприятия применяют сложные вычислительные системы для обмена счетами-фактурами с поставщиками, Web-сайты которых должны быть объединены для коммерческой деятельности.

Врезка 8. Направления электронной коммерции: компании GM и Ford обращаются к Web для сокращения своих расходов

Компании GM и Ford служат образцами старой экономики, для которой характерны такие недопустимые в новой экономике элементы, как объединенные трудовые ресурсы, крупные заводы и огромные сети второстепенных поставщиков. Именно поэтому эти два самых крупных в США производителя автомашин стали одними из самых значительных участников рынка электронной коммерции. В прошлом месяце обе компании обнародовали свои планы по организации в оперативном режиме массовых конкурентных рынков по заключению контрактов на производство приобретаемых ими товаров и предоставление необходимых им услуг: от канцелярских скрепок до штамповочных прессов. Обе компании надеются сэкономить миллиарды благодаря замене сложной сети поставок, основанной на личных контактах и заполняемых в трех экземплярах формах, глобальным электронным форумом, где сделки могут совершаться практически мгновенно. В области электронной коммерции эта новость о намерениях компаний GM и Ford сразу же распространилась по всему миру. Ведь компания GM ежегодно заключает контракты с около 3000 поставщиками на сумму порядка $87 миллиардов, а компания Ford делает закупки лишь на несколько меньшую сумму. Более крупным покупателем является лишь правительство США. По оценкам компании GM только на одном ее сайте обрабатываемые объемы продаж в течение нескольких лет могут составить порядка $500 миллиардов. В области электронной коммерции, где миллиардные суммы типичны для сделок на фондовых биржах, а не для объемов продаж, подобные цифры представляются довольно внушительными.

Данное намерение обоих крупнейших производителей автомашин ставит перед поставщиками серьезные проблемы. По мнению вице-президента по закупкам компании Delphi Automotive Systems Corporation, крупнейшего поставщика в автомобилестроительной промышленности, если обе компании настаивают на том, чтобы их поставщики перенесли всю свою коммерческую деятельность на свои сайты, то они оказываются в безвыходном положении. Некоторые поставщики обеспокоены также тем, что они уже не смогут назначать менее крупным клиентам более высокие цены для компенсации скидок, которых требуют крупные автомобилестроительные компании. Однако для компаний GM и Ford новые возможности Web означают отнюдь не только сокращение расходов. Обе компании предполагают, что в течение последующих пяти лет их сайты позволят зарабатывать ежегодно несколько миллиардов на взимании платы за деловые операции и рекламу.

Источник: выдержка из статьи White, Gregory L, «How GM, Ford Think Web Can Make Splash on the Factory Floor», The Wail Street Journal, December 3, 1999, Iff.

С точки зрения взаимоотношений между коммерческими предприятиями лучшее разъяснение функционирования среды В2В может быть дано на примере цепочки поставки. Цепочка поставки (supply chain) представляет собой все события, связанные с движением товаров, начиная от их производства из сырьевых материалов и заканчивая доставкой конечному потребителю. Это процесс перемещения товаров от оформления заказа потребителем до получения товаров конечным пользователем через поставку сырьевых материалов, производство и распространение продукции. По традиции большая часть указанных выше операций выполнялась с помощью бумажных документов, в том числе заказов на приобретение и счетов-фактур, требующих проверки и подписания. Все эти виды деятельности, отнимающие немало времени, начинают постепенно заменяться электронной коммерцией В2В.

Взаимодействие в цепочке поставок В2В охватывает целые группы производителей, розничных торговцев и поставщиков, использующих Internet для обмена деловой информацией и совместной деятельности по прогнозированию спроса на их продукцию, разработке производственных календарных планов и контроля потоков товарных запасов.

Такое взаимодействие обладает рядом преимуществ: сокращение товарных запасов, увеличение сбыта, совершенствование возможностей специализации продукции для разных коммерческих потребителей, а также сокращение производственных затрат. Главным вопросом такого взаимодействия является установление доверительных отношений между партнерами для обмена секретной деловой информацией и модификации коммерческих приложений, способствующих дальнейшему развитию сотрудничества между партнерами. Деловые партнеры должны также согласовать общий стандарт на обмен информацией и выполнение деловых операций. (Первоначальные попытки установить такие стандарты сделали возможным появление электронного обмена данными, который будет рассмотрен далее)