4. Проявлять вежливость. В одном письме лучше решать только один вопрос. Это упрощает дальнейшую работу с письмом. Если Вы отвечаете на чье-то письмо, то в теле письма нужно процитировать письмо клиента. При обширной переписке он может уже забыть про свое письмо. Цитирование позволяет ему сразу войти в курс дела. Если ваше письмо первым начинает диалог, то имеет смысл разбить его на две части. Сначала необходимая информация, потом действие, которое Вы ждете от получателя письма. Здесь хорошим примером служит модель обычного протокола собрания или совещания: «Слушали. Постановили». Если Вы не ждете ответного письма, то прямо укажите в конце: «Ответ не ожидается». В этом случае, в теме можно указать что-то вроде «информационное письмо». Длина письма – чем короче, тем вежливей. И, наверное, излишне напоминать о необходимости слов вежливого приветствия и прощания.

5. Ненавязчиво напоминать о специализации фирмы и контактной информации. По правилам сетевого этикета, письмо должно содержать подпись. Для фирмы оптимальной является комбинация из четырех строк (задача облегчается тем, что вам не надо вводить эти строки каждый раз – достаточно лишь один раз занести подпись в память программы). Целесообразно указать в ней:
6.

• имя отправителя письма;
• его должность и фирму, в которой он работает;
• адрес электронной почты;
• адрес корпоративного Web-сервера и небольшое его описание (3-5 слов).

Кроме того, вы можете указывать телефоны, факсы и другую контактную информацию. Желательно, чтобы все сотрудники фирмы имели одинаковую структуру подписи для электронных писем.

Рекламные письма можно рассылать как непосредственно каждому адресату, попавшему в тщательно подобранную целевую группу, и, априори согласившемуся на получение вашего письма (отправка письма такому адресату обойдется примерно в 0,5$), а также и просто весьма большому количеству человек (последний способ существенно отличает рекламу с использованием электронной почты от ППР). Такой вид массовой рассылки называется спамом. В массовой е-mail рассылке (спаме) – обычно используются большие базы данных адресов, для 99% обладателей которых сообщение о вашей фирме является только поводом для раздражения. Предложение купить автокран фирме, занимающейся туризмом, выглядит по меньшей мере нелепо. Главным достоинством спа-ма является его дешевизна ($30-200$ за базу адресов размером от 1500000), что дает очень высокую эффективность. Проводить массовую рассылку – это почти то же самое, что стрелять шрапнелью из пушки (ну, очень большой) по стае воробьев. Основная масса улетит, но многих и заденет. Со спамом во всем мире ведется нещадная борьба. IР адреса, с которых проводится рассылка (в 99% это анонимные socks сервера или динамические IР, выделяемые провайдерами для модемных пулов) заносятся в черные списки (RBL, DRBL, DUL), равно как и IР smtp-серверов,

через которые ведется рассылка. Эти списки используются в дальнейшем нормальными провайдерами и серверами для блокировки почты поступившей с хоста из списка. Но спам живет и будет жить, пока его не запретят законодательно (что пока представляется нереальным: свобода слова!).

Кроме отправления непосредственно рекламных писем, е-mail в качестве инструмента рекламы целесообразно использовать для тематических и новостных рассылок – это особый сервис Интернета, позволяющий получать на свой почтовый ящик необходимые новости и тематические обзоры. Специальные сервера рассылок (Subscribe.ru, Citycat.ru) предоставляют пользователям выбор из нескольких тысяч различных рассылок, перечень которых постоянно обновляется. Последнее время увеличивается доля платных рассылок, за получение которых пользователю необходимо вносить некоторый аванс. Любой желающий, в том числе, представитель фирмы, может стать как подписчиком, так и автором рассылки. Этот сервис позволяет создавать, развивать и контролировать целевую аудиторию и контактные группы потребителей, учитывая реальные потребности, претензии и пожелания.

В письмах рассылок может быть размещена реклама различных типов.

Страницы: 1 2 3