Рассмотрим несколько ключевых моментов при анализе первичных статистических данных. Основа основ – это изучение маршрутов пользователей по сайту.

Анализ всех маршрутов по сайту не даст нам ничего более общего представления о перемещениях пользователей по сайту, тем более, что среди маршрутов пользователей будут преобладать одно-двух страничные пути. Совершенно иные результаты даст список маршрутов только тех пользователей, которые составляют вашу постоянную аудиторию, то есть тех пользователей, которые бывают на вашем сайте, скажем, не реже раза в неделю. Статистика посещения различных страниц вашего сайта постоянными посетителями покажет, как изучается сайт аудиторией (с внутренних страниц или с титульной, последовательно или одна и та же страница с регулярно обновляющейся информацией).

Даже не обрабатывая полученные данные, вы сразу сможете оценить, какие из разделов вашего сайта представляют интерес для постоянной аудитории и с какой интенсивностью постоянные пользователи посещают эти разделы. Сравнивая же пути постоянной аудитории с путями случайной аудитории (пользователями, которые посетили ваш сайт один раз или делают это очень редко), вы сможете увидеть, какие из разделов сайта являются малопривлекательными. То есть, существуют ли такие разделы или страницы, которые посещают случайные пользователи (и, с которых они и уходят) и которые не посещают постоянные пользователи. Если такие разделы или страницы найдутся, то стоит уже с помощью экспертной оценки попробовать понять, в чем же дело.

Анализируя названные пути, как правило, можно выделить несколько групп пользователей (при этом необходимо учитывать их возвраты на сайт). Это возможно не на всех сайтах, но если ваш проект содержит несколько принципиально различных по содержанию разделов, то вполне возможно образование различных аудиторий, и естественно, каждая из них будет обладать собственным поведением. Сегментировав аудиторию по различным признакам, по частоте возвратов и маршрутам, вы можете определить, что требуется разделам, целесообразно ли ориентировать редакцию тех или иных разделов на разные группы пользователей (потребителей), обладающих определенной спецификой. С другой стороны, вы можете принять решение о необходимости наоборот сблизить различные сегменты аудитории сайта (сблизив тематики интересующих их разделов) для увеличения рекламной отдачи или для увеличения заинтересованности пользователей в предлагаемых вами сервисах. Кроме того, выделение из аудитории независимых групп позволит предложить рекламодателям более качественную рекламную площадку.

Далее необходимо определить основные источники аудитории (места, откуда пользователи приходят на сайт) и зависимость между источниками аудитории и путями этой аудитории. Здесь возможны следующие варианты:

• Большая часть аудитории, приходящей с трафикогенаратора, не достигает требуемой цели (покупка чего-либо, заказ сервиса, заполнение формы и пр.). То есть пользователи сразу или почти сразу покидают сайт и не возвращаются на него. Это говорит о привлечении на сайт нецелевой аудитории. Если трафик, приносимый сайтом, является рекламным, то, наверное, не стоит более размещать на этом сайте рекламу. Если же трафик не рекламный, то стоит подумать об изменении вида ссылок для привлечения более подходящей аудитории.

• Значительная часть аудитории, приходящей с трафикогенератора, достигает требуемой цели при первом или последующих посещениях сайта. В этом случае следует говорить о привлечении целевой аудитории, а, следовательно, нужно каким-либо образом попробовать увеличить поток посетителей с этого сайта, например, разместить рекламу или увеличить количество ссылок.
• Значительная часть аудитории, приходящей с трафикогене-ратора, не достигает требуемой цели, хотя продвигается в нужном направлении. То есть происходит «размывание» потока аудитории: посетители идут в нужном направлении, но почему-то не доходят. Это наиболее интересный случай из трех. Здесь необходимо проверить, что собственно происходит. Возможно, посетители этой группы проходят часть страниц, а затем ставят закладку, чтобы вернуться к изучению сайта позже. В этом случае, они достигнут требуемой цели в последующих своих посещениях, и тогда их можно отнести к предыдущей группе. Совсем иначе выглядит картина, если пользователи не возвращаются. Если при этом посетители с других трафикогенераторов проходят данный маршрут целиком, то это с большой степенью вероятности означает, что ваш сайт слишком сложен для данной группы посетителей. Действительно, может же быть такое, что аудитория трафикогенератора (привлекаемая вами) имеет более низкий профессионально-образовательный статус, чем тот, который требуется для понимания ваших объяснений (скажем, по оформлению заказа). Что ж, в этом случае, чтобы не терять эту часть аудитории необходимо выделять посетителей с этого трафикогенератора и направлять их по отдельному, более простому пути (который еще необходимо специально для них сделать).

Страницы: 1 2 3 4